BARNEVELD – De aangekondigde prijsverhoging van rouwpost door PostNL is bij uitvaartondernemers in Barneveld en Voorthuizen hard aangekomen. Niet omdat prijsverhogingen in de uitvaartbranche onbekend terrein zijn, maar vooral omdat PostNL zich volgens hen begeeft op een gevoelig marktsegment.

“Verdriet is kwetsbaar,” zegt een lokale uitvaartondernemer. “Daar moet je zorgvuldig mee omgaan. Je kunt niet zomaar een tarief verhogen met 132 procent zonder daar een passende brochure, kop koffie en persoonlijk voorgesprek bij aan te bieden.”

Vanaf juli wordt het versturen van rouwpost fors duurder. PostNL zegt dat de maatregel nodig is omdat gewone post steeds minder wordt verstuurd en snelle bezorging daardoor apart moet worden georganiseerd. Volgens de uitvaartbranche is dat een zorgelijke ontwikkeling. “Mensen zoeken naar alternatieven voor fysieke post,” aldus een ondernemer. “Dat herkennen wij natuurlijk helemaal niet. Bij ons kiest ook niemand ooit voor een eenvoudiger, goedkoper of digitaal alternatief.”

“Straks krijg je situaties waarin iemand zegt: ‘We doen de crematie intiem, de kaart digitaal en de condoleance via Teams.’ Dan blijft er voor ons nog…”

Toch zien uitvaartverzorgers dat de fysieke rouwkaart terrein verliest. Steeds vaker wordt een overlijden gedeeld via e-mail, WhatsApp of een besloten Facebookgroep met de titel In liefdevolle herinnering aan opa, graag geen GIFjes. Vooral jongere generaties vinden dat praktisch. Oudere generaties hechten nog sterk aan een kaart op de kast, naast een waxinelichtje, een bloemstukje en eventueel de envelop van PostNL als tastbaar bewijs van inflatie.

De branche vreest dat de prijsstijging mensen verder richting digitale oplossingen duwt. “Straks krijg je situaties waarin iemand zegt: ‘We doen de crematie intiem, de kaart digitaal en de condoleance via Teams.’ Dan blijft er voor ons nog wel erg weinig over om stijlvol in rekening te brengen.”

PostNL begrijpt de commotie, maar wijst erop dat het bedrijf al jaren dezelfde kant op beweegt als de faxmachine: technisch nog aanwezig, emotioneel soms gemist, maar door vrijwel niemand meer dagelijks gebruikt. “We bezorgen nog steeds graag rouwpost,” laat een woordvoerder weten. “Maar dan moeten mensen wel accepteren dat iets wat bijna niemand meer gebruikt, duurder wordt om overeind te houden. Dat principe is in de uitvaartbranche overigens uitstekend bekend.”

Uitvaartondernemers hopen dat PostNL het besluit heroverweegt. Als ludieke actie sturen zij massaal rouwbrieven naar het hoofdkantoor. Daarmee willen zij duidelijk maken dat rouwpost onmisbaar is.

PostNL heeft inmiddels laten weten de actie met belangstelling tegemoet te zien, mits voldoende gefrankeerd.